Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o Sendpub ("nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários e de seus contatos ao utilizar nossa plataforma de multiatendimento de WhatsApp ("Serviço"). Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O Sendpub é uma plataforma SaaS que permite que múltiplos atendentes respondam clientes através de um único número de WhatsApp. Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo email [email protected].

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de conta

Ao criar uma conta, coletamos nome, email e, opcionalmente, foto de perfil. Autenticamos você por meio de login com Google ou por código enviado ao seu email (não armazenamos senhas).

2.2. Dados de atendimento

Para prestar o Serviço, processamos as mensagens trocadas entre a sua empresa e seus contatos, incluindo conteúdo das conversas, número de telefone, nome do contato e metadados (data, hora, status de entrega). Esses dados pertencem à sua organização, que atua como controladora; o Sendpub atua como operador.

2.3. Dados técnicos

Coletamos automaticamente informações como endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo e logs de uso, para segurança e funcionamento do Serviço.

2.4. Origem da visita e cookies de marketing

Se você aceitar os cookies de marketing no site sendpub.com, usamos o Meta Pixel, ferramenta da Meta (empresa responsável pelo Facebook e pelo Instagram), para publicidade e medição: saber quantas visitas ao site vêm dos nossos anúncios nas plataformas da Meta e usar essa informação para medir e direcionar esses anúncios. O pixel registra as páginas visitadas, com data, hora e as informações técnicas do navegador (como endereço IP), e grava os cookies _fbp e _fbc (90 dias), além de dados técnicos no armazenamento local do navegador. Não enviamos à Meta nome, e-mail, telefone ou conteúdo de mensagens.

Sem o seu aceite, o Meta Pixel não é carregado. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé do site; os detalhes estão na Política de Cookies. O tratamento desses dados pela Meta segue a política de privacidade da Meta.

Na plataforma (hub.sendpub.com), o Meta Pixel também é usado nas telas de entrada, cadastro e criação do espaço de trabalho, com a mesma escolha feita no site. Quando você cria o seu primeiro espaço de trabalho e inicia o teste grátis, e somente se tiver aceitado os cookies de marketing, informamos esse início à Meta pelo navegador e pelos nossos servidores (API de Conversões), com o endereço IP, o tipo de navegador e os identificadores de anúncio da Meta (_fbp, _fbc e fbclid). Não enviamos nome, e-mail ou telefone.

Independentemente dos cookies de marketing, registramos de onde veio a visita — os parâmetros de campanha do link (UTM), a primeira página visitada e a data do primeiro contato — e guardamos essas informações junto do espaço de trabalho criado, para saber quais campanhas trazem novos clientes. Esses dados não são enviados a terceiros.

3. Como usamos os dados

• Operar, manter e melhorar o Serviço;
• Distribuir e rastrear conversas entre os atendentes;
• Autenticar acessos e aplicar as permissões de cada usuário;
• Gerar relatórios operacionais para a sua organização;
• Enviar comunicações transacionais (códigos de acesso, avisos do sistema);
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
• Medir e direcionar nossos anúncios, somente com o seu consentimento para cookies de marketing (item 2.4).

4. Base legal

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança e melhoria do Serviço) e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com provedores essenciais à operação do Serviço, como infraestrutura em nuvem, envio de emails e a API oficial do WhatsApp (Meta), sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança. Com o seu consentimento para cookies de marketing, dados de navegação no site sendpub.com são compartilhados com a Meta para publicidade e medição (item 2.4). Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Privacidade por design

O Sendpub foi construído para que cada operador acesse apenas o que precisa. As permissões por cargo e setor limitam a visibilidade das conversas, reduzindo a exposição de dados pessoais dentro da sua organização.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o Serviço e cumprir obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, salvo registros que a lei exija preservar.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Quando os dados forem de contatos da sua organização, encaminharemos a solicitação à controladora responsável.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do Serviço. O uso continuado após a atualização representa concordância com a versão vigente.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para [email protected].