Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como o SendPub ("nós", "nosso") coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários e de seus contatos ao utilizar nossa plataforma de multiatendimento de WhatsApp ("Serviço"). Tratamos dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

O SendPub é uma plataforma SaaS que permite que múltiplos atendentes respondam clientes através de um único número de WhatsApp. Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo email [email protected].

2. Dados que coletamos

2.1. Dados de conta

Ao criar uma conta, coletamos nome, email e, opcionalmente, foto de perfil. Autenticamos você por meio de login com Google ou por código enviado ao seu email (não armazenamos senhas).

2.2. Dados de atendimento

Para prestar o Serviço, processamos as mensagens trocadas entre a sua empresa e seus contatos, incluindo conteúdo das conversas, número de telefone, nome do contato e metadados (data, hora, status de entrega). Esses dados pertencem à sua organização, que atua como controladora; o SendPub atua como operador.

2.3. Dados técnicos

Coletamos automaticamente informações como endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo e logs de uso, para segurança e funcionamento do Serviço.

3. Como usamos os dados

• Operar, manter e melhorar o Serviço;
• Distribuir e rastrear conversas entre os atendentes;
• Autenticar acessos e aplicar as permissões de cada usuário;
• Gerar relatórios operacionais para a sua organização;
• Enviar comunicações transacionais (códigos de acesso, avisos do sistema);
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

4. Base legal

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança e melhoria do Serviço) e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com provedores essenciais à operação do Serviço, como infraestrutura em nuvem, envio de emails e a API oficial do WhatsApp (Meta), sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança. Podemos divulgar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Privacidade por design

O SendPub foi construído para que cada operador acesse apenas o que precisa. As permissões por cargo e setor limitam a visibilidade das conversas, reduzindo a exposição de dados pessoais dentro da sua organização.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para prestar o Serviço e cumprir obrigações legais. Encerrada a conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados, salvo registros que a lei exija preservar.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para mitigar riscos.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e eliminação dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, escreva para [email protected]. Quando os dados forem de contatos da sua organização, encaminharemos a solicitação à controladora responsável.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais do Serviço. O uso continuado após a atualização representa concordância com a versão vigente.

11. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para [email protected].